AWS End User Messaging 완벽 정리

AWS를 공부하거나 활용하는 분들을 위해 AWS End User Messaging에 대해 정리해 보았습니다.

 

이 서비스는 고객과 직접 소통하는 메시징 채널을 쉽게 구축할 수 있게 해주는 강력한 도구예요.

기존 Amazon Pinpoint의 일부 기능을 재브랜딩한 거라 익숙하신 분들도 많을 거예요.

1. AWS End User Messaging이란?

AWS End User Messaging은 고객(End User)에게 직접 메시지를 보내는 서비스로, SMS, MMS, WhatsApp, Push Notification, Voice(텍스트-to-스피치) 등의 채널을 지원합니다.

• 2024년에 재브랜딩: 기존 Amazon Pinpoint의 SMS/MMS/Push/Voice 기능을 분리해서 새롭게 명명했습니다.
• 주요 목적: 앱이나 웹에서 고객에게 알림, OTP(일회용 비밀번호), 마케팅 메시지, 약속 리마인더 등을 안정적으로 전달.
• 특징: 글로벌 스케일, 높은 전달률, 비용 효율적. 다른 AWS 서비스(SNS, Cognito, Connect 등)와도 연동이 잘 됩니다.
• 별도 서비스와 구분: 이메일은 Amazon SES(Simple Email Service)가 담당합니다. End User Messaging은 모바일 중심(SMS/Push 등)입니다.

공식 페이지: AWS End User Messaging

2. 지원하는 주요 채널

채널	설명	주요 용도
SMS	텍스트 메시지	OTP, 알림, 마케팅
MMS	이미지/오디오/비디오 포함 멀티미디어 메시지	브랜딩 강화, 리치 콘텐츠 마케팅
Voice	텍스트를 음성으로 변환해 전화 걸기	긴급 알림, 접근성 높은 메시지
Push Notification	모바일 앱 푸시 알림	앱 내 참여 유도
WhatsApp	WhatsApp 비즈니스 메시징 (양방향 대화, 버튼/미디어 지원)	고객 서비스, 인터랙티브 마케팅

• Two-way Messaging: SMS와 WhatsApp에서 고객 응답 수신 가능 (예: 고객이 답장하면 이벤트 트리거).

3. 주요 기능 및 장점

• 높은 전달률과 안정성: 여러 캐리어와 라우팅 최적화, 풀(Pool) 기능으로 번호 실패 시 자동 failover.
• 컴플라이언스 지원: 국가별 규제(예: US 10DLC 등록, Sender ID) 자동 관리.
• 모니터링: Configuration Set + Event Destination으로 CloudWatch, SNS 등에 로그 전송.
• Sandbox 모드: 신규 계정은 테스트용 Sandbox에서 시작 → 프로덕션으로 업그레이드 신청 필요.
• 통합: AWS SDK, CLI, Console 지원. Lambda, EventBridge 등과 쉽게 연동.
• 보안: IAM 정책으로 세밀한 권한 제어.

4. 시작하기 (Getting Started)

1. AWS 계정 로그인 → Console에서 "End User Messaging" 검색.
2. Origination Identity 설정: Phone Number, Sender ID, Short Code 등 요청/등록.
3. Pool 생성: 여러 번호를 그룹화해 고가용성 확보.
4. Configuration Set: 메시지 이벤트 로깅 설정.
5. 테스트: SMS Simulator로 무료 테스트 (실제 번호 없이).
6. 프로덕션 전환: Support 케이스 생성해 Sandbox 해제 요청.

튜토리얼: AWS 공식 Getting Started

5. 가격 (Pricing)

• Pay-as-you-go: 사용한 만큼만 과금 (메시지 수, 국가별 요금 다름).
• 주요 비용:
  • SMS/MMS: 국가/캐리어에 따라 다름 (US 기준 $0.0075 정도부터).
  • Phone Number 임대: 월 $1~ (Long Code, Short Code 등).
  • Simulator: 테스트용 $1/월.
• 캐리어 추가 요금(US 등) 발생 가능.
• 상세: Pricing 페이지

6. 언제 사용하면 좋을까? (Use Cases)

• 거래 알림: 주문 확인, 배송 업데이트.
• 보안: OTP 발송.
• 마케팅: 프로모션, 타임세일 푸시.
• 고객 서비스: WhatsApp 양방향 채팅.
• 대체 채널: SMS 실패 시 Push나 Voice로 fallback.

마무르기

AWS End User Messaging은 고객과 실시간으로 연결되는 앱/서비스를 만들 때 필수적인 서비스예요. Pinpoint에서 넘어온 만큼 성숙하고 안정적입니다. 처음엔 Sandbox에서 테스트해 보세요!